Devoluciones
Queremos que comprar en AERYX sea fácil y transparente. Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos, desistimiento, productos defectuosos y garantías.
14 días para desistir
Si cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo.
¿Tienes una incidencia?
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o con algún problema, contacta con nosotros y revisaremos tu caso.
↩ Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online en AERYX, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Durante este plazo puedes abrir y examinar el producto para comprobar sus características, propiedades y funcionamiento.
Importante: la apertura del embalaje no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. Sin embargo, si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, propiedades y funcionamiento, podrá existir una disminución de valor que se tendrá en cuenta en el importe del reembolso cuando corresponda.
📦 Estado del producto
Para que el reembolso pueda realizarse íntegramente, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones generales en las que fue recibido, junto con sus accesorios, elementos de protección y documentación incluidos.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original. La falta, deterioro o alteración de determinados elementos podrá tenerse en cuenta cuando provoque una disminución del valor del producto.
✓ Puedes examinarlo
Puedes abrir el embalaje y comprobar el producto, sus características, accesorios y funcionamiento dentro de los límites necesarios para dicha comprobación.
⚠️ Evita utilizarlo como propio
El uso efectivo del aparato para realizar un peinado, secado, alisado o similar puede exceder de la manipulación necesaria para comprobar el producto y generar una disminución de valor.
📦 Conserva sus elementos
Devuelve, siempre que sea posible, accesorios, protecciones, documentación y demás elementos incluidos originalmente.
🔎 Revisamos cada devolución
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado para determinar, cuando corresponda, el importe final del reembolso.
⊘ Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la normativa vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, puede quedar excluido cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las condiciones previstas legalmente para cada caso.
€ Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolver el producto a AERYX correrán a cargo del cliente. Esto se aplica cuando la devolución se produce porque has cambiado de opinión, ya no deseas el producto o simplemente has decidido no conservarlo.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, una falta de conformidad, un producto incorrecto o una incidencia imputable a AERYX, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte los costes que legalmente no correspondan.
✉ ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a aeryxbeauty@gmail.com indicando tu número de pedido y la información necesaria para que podamos identificar y gestionar tu solicitud.
Si se trata de un desistimiento, no es necesario indicar ningún motivo. En caso de producto defectuoso, incorrecto o cualquier otra incidencia, agradeceremos que nos expliques lo ocurrido y, cuando sea necesario, nos envíes fotografías que nos ayuden a revisar el caso.
También puedes utilizar nuestra página de contacto para enviarnos tu solicitud.
Escríbenos
Indica tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas gestionar.
Revisamos tu solicitud
Comprobaremos el tipo de incidencia y te indicaremos los siguientes pasos.
Te indicamos cómo proceder
Cuando sea necesario, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
€ Reembolsos
Una vez corresponda realizar el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con AERYX otra opción.
En caso de desistimiento, AERYX podrá esperar para realizar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que se haya acreditado su devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez realizado el reembolso por AERYX, el tiempo que tarde en aparecer reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
💳 Método de pago original
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
💜 Tarjeta regalo AERYX
Como alternativa, puedes solicitar un saldo o tarjeta regalo AERYX por el importe que corresponda, siempre que aceptes expresamente esta opción.
Gastos de envío iniciales: cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverán los costes de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa no serán reembolsados.
🛡 Productos defectuosos y garantía
3 años de garantía legal frente a faltas de conformidad
Los productos nuevos cuentan con la protección legal frente a faltas de conformidad prevista en la normativa vigente, con un plazo legal de responsabilidad de tres años desde la entrega.
Si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad, contacta con AERYX para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente corresponda, en una reducción del precio o resolución del contrato.
✦ Garantía comercial
Determinados productos pueden contar adicionalmente con una garantía comercial ofrecida por el fabricante o proveedor, con las condiciones y duración que correspondan en cada caso.
Las garantías comerciales son adicionales y no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
📦 Pedidos con incidencias
Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, contacta con AERYX indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido para que podamos revisar la incidencia.
Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado del contenido en presencia del transportista y dejar constancia de cualquier incidencia.
¿El daño no era visible desde el exterior? Si solo puedes comprobar el daño después de abrir el paquete, contacta con nosotros lo antes posible y aporta fotografías del embalaje, del producto y de cualquier elemento que permita acreditar la incidencia.
↔ Cambios de producto
AERYX no realiza cambios directos de productos. Si deseas otro producto o modelo, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta política no afecta a los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
× Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no haya sido preparado o enviado.
Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a aeryxbeauty@gmail.com indicando tu número de pedido. Revisaremos con nuestro equipo logístico si el pedido todavía puede cancelarse.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, la cancelación podrá no ser posible. En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, un reembolso, una incidencia o una garantía, estamos aquí para ayudarte.
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