PREGUNTAS FRECUENTES

El plazo de entrega depende de tu zona:

• España peninsular: entre 1 y 3 días hábiles.
• Islas Baleares: entre 2 y 5 días hábiles.
• Portugal continental: entre 1 y 4 días hábiles.

Los plazos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos o por circunstancias relacionadas con el transporte. Recibirás la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.

El coste del envío depende de tu zona de entrega:

• España peninsular: 3,50 €.
• Islas Baleares: 4,65 €.
• Portugal continental: 5,60 €.

Además, puedes conseguir el envío gratuito al alcanzar el importe mínimo correspondiente a tu zona.

¡Sí! Puedes disfrutar del envío gratuito según el importe de tu pedido:

• España peninsular: a partir de 65 €.
• Islas Baleares: a partir de 75 €.
• Portugal continental: a partir de 100 €.

El importe mínimo se calcula según las condiciones aplicables durante el proceso de compra.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para realizar su seguimiento.

Trabajamos habitualmente con las siguientes empresas de transporte:

• Correos Express
• Zeleris
• SEUR

La empresa de transporte dependerá del destino y de las características de tu envío.

¡Sí! Cuando tu pedido haya sido expedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Así podrás consultar el estado de la entrega y seguir la evolución de tu pedido.

Si no encuentras el correo, te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Sí. Si compras en AERYX BEAUTY, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo.

Puedes abrir el embalaje y examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Para que el reembolso pueda realizarse íntegramente, deberá devolverse en las condiciones generales correspondientes, con sus accesorios y elementos incluidos.

Si el producto presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros para que revisemos tu caso.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento si has cambiado de opinión.

Durante este plazo puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento.

Te recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos. Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para examinarlo, podrá aplicarse una disminución de valor cuando corresponda legalmente.

Solicitar una devolución es sencillo. Escríbenos a aeryxbeauty@gmail.com indicando tu número de pedido y explicándonos qué necesitas gestionar.

Para tramitar tu solicitud:

• Indica tu número de pedido.
• Explícanos si se trata de un desistimiento, un defecto o una incidencia.
• Si hay algún problema con el producto, adjunta fotografías cuando sea necesario.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder con la devolución. También puedes utilizar nuestra página de contacto.

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión o ya no deseas conservarlo, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a una incidencia imputable a AERYX BEAUTY, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte los costes que legalmente no te correspondan.

Una vez que corresponda realizar el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con AERYX otra opción.

En caso de desistimiento, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que acredites su devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.

Una vez realizado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Como alternativa, puedes solicitar un saldo o una tarjeta regalo AERYX si aceptas expresamente esta opción.

Puedes abrir el embalaje y examinar el producto para comprobar sus características, propiedades y funcionamiento dentro de los límites necesarios para esa comprobación.

Sin embargo, si has utilizado el producto más allá de lo necesario para examinarlo, podrá aplicarse una disminución de valor en el reembolso cuando corresponda legalmente.

Además, determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento si se han desprecintado después de la entrega y se cumplen las condiciones legales aplicables.

Si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad, contacta con nosotros para que revisemos tu caso.